用户研究
不要让用户去猜想您的意图！
在项目早期，走近您的用户，采用为您量体订制的方法观察他们在使用您的产品和服务的过程中的感受、想法和行为，了解用户的真正需求，找出改进创新的亮点。
益处：
- 便于发现产品或工作流程的优劣势
- 利于启发产品创意
- 利于全面了解您的用户
- 使您的产品服务真正满足用户所需，提升您的品牌价值和忠诚度
适用方法：
- 焦点小组
- 实地观察、访谈和问卷调查
- 在线调研，包括网络问卷、论坛、电话访谈以及社交网络讨论
操作流程：
报告形式：
- 角色和任务分析 – 用户角色肖像及任务的描述
- 基于终极目标和故事情节的场景分析 – 活动或流程的记录
- 流程分析 – 任务流程分析以及图表绘制